Cara membuat panggilan dingin berhasil

Kekhasan pekerjaan beberapa perusahaan adalah agar penjualan tidak dilakukan berdasarkan permintaan dari pelanggan potensial, tetapi karena aktivitas manajer penjualan. Dalam hal ini, kemampuan karyawan untuk melakukan panggilan keluar memainkan peran besar dalam keberhasilan bisnis.

Instruksi manual

1

Panggilan dingin dapat dilakukan untuk menyelesaikan transaksi jika perusahaan mengkhususkan diri dalam penjualan telepon, atau untuk menjadwalkan janji temu dengan pelanggan masa depan. Manajer penjualan tidak suka terlibat dalam panggilan dingin, karena ini merupakan cara serius untuk keluar dari zona nyaman bagi karyawan yang kurang terlatih. Pada saat yang sama, panggilan ke pelanggan terkadang merupakan satu-satunya saluran penjualan. Jalan keluar yang sangat baik dari situasi ini adalah pelatihan kualitas manajer penjualan di bidang telepon dingin.

2

Anda harus mempertimbangkan semua perbedaan dalam kontak pribadi dengan klien dari berbicara di telepon. Saat bertemu, penjual dapat menggunakan keahliannya, sinyal non-verbal, ekspresi wajah, gerakan untuk meyakinkan pelanggan. Seorang spesialis dalam panggilan dingin tidak dapat mendukung kata-katanya dengan kontak mata, daya tarik eksternal, atau sampel visual. Karena itu, karyawan yang duduk di telepon setidaknya harus tersenyum ketika berbicara. Pertama, senyum membantu meredakan ketegangan. Kedua, itu memengaruhi suara, membuat intonasi lebih menyenangkan.

3

Penting untuk mencari tahu dari lawan bicara tentang berapa banyak waktu yang dia miliki untuk berbicara, atau untuk mendapatkan persetujuannya untuk percakapan, dengan bijaksana menunjukkan durasinya. Kartu truf untuk spesialis panggilan dingin akan menjadi kesempatan untuk menggunakan semua bahan tambahan, contoh pola percakapan, deskripsi produk, dan tips. Tetapi Anda perlu menggunakan informasi ini dengan bijak. Jika lawan bicara mengerti bahwa Anda membaca selembar kertas atau secara otomatis mengucapkan teks yang dihafalkan, Anda akan kehilangan banyak perhatian di matanya. Berikan keaktifan intonasi Anda, mainkan jeda, cobalah untuk beradaptasi dengan kecepatan lawan bicara.