Pendidikan lanjutan 2015: menutup atau mengembangkan?

Berbicara dengan para pemimpin organisasi yang bekerja di bidang pendidikan lebih lanjut, saya terus-menerus menemukan diri saya berpikir: "Sesuatu perlu diubah." Mengapa Apakah situasinya sangat kritis? Mungkin ya. Beginilah tampilannya sekarang.

Banyak pusat pelatihan dibentuk pada tahun 90-an dalam kondisi kesadaran publik yang terbatas dan kompetisi yang rendah. Sudah cukup untuk beriklan di surat kabar gratis - dan itu saja, masuknya siswa disediakan. Kemudahan menarik pelanggan memungkinkan kami untuk bereksperimen dengan berani dengan saluran iklan, program pendidikan, dan layanan tambahan. Kita harus menghargai inisiatif dari pusat-pusat: sekarang para pemimpin mereka dengan bangga berbicara tentang mempromosikan layanan mereka - "Kami mencoba segalanya."

Tapi bukankah ini salah satu alasan penurunan saat ini dalam pengembangan sektor pendidikan tambahan? Apakah ini "Kami mencoba segalanya" menjelaskan akumulasi kelelahan di kalangan manajer? Lagi pula, apa yang terjadi? Dengan guru yang luar biasa dan program pelatihan yang sangat berguna, dengan peralatan teknis tingkat tinggi dari proses pembelajaran (dan bahkan pada awal 2000-an, dua orang duduk di kelas di komputer yang sama - dan itu cukup dapat diterima!) - sekarang dengan semua aspek positifnya jelas ada kekurangan siswa. Dan apa yang harus dilakukan selanjutnya, jika "kami mencoba segalanya"?

Di sisi lain, perusahaan baru terus muncul, dipersenjatai dengan teknologi pemasaran dan metode pendidikan baru. Meskipun tidak ada nama yang terkenal (yang dapat dianggap sebagai keuntungan), mereka dengan berani bergegas ke pertempuran untuk konsumen. Dan untuk beberapa waktu mereka benar-benar memenangkan pertarungan ini. Tapi di sini, tidak semuanya lancar. Dua atau tiga tahun yang relatif sukses - dan ada rawa-rawa metode yang mapan dan algoritma kerja yang mapan di mana bisnis yang baik tenggelam. Penurunan kuat terutama dirasakan saat bermain dengan harga lebih rendah. Sangat menggoda untuk tampil menonjol dengan harga murah, tetapi ada risiko besar untuk tergelincir di luar biaya. Dan lagi pertanyaannya - apa yang harus dilakukan selanjutnya, bagaimana cara menarik klien? Cara mana yang harus diubah?

Hampir semua organisasi pendidikan sekarang memiliki masalah-masalah ini: iklan yang tidak efektif dan, akibatnya, aliran siswa yang tidak memadai. Kelompok belajar tidak direkrut, guru pergi tanpa pemuatan konstan, kelas tidak digunakan, harga sewa tidak berkurang, kepala sangat lelah dengan urusan sehari-hari - dan seterusnya dan seterusnya. Bisakah masalah ini diselesaikan? Ya

Menurut pendapat saya, nilai pendidikan sekarang di tempat pertama. Bukan harga, tetapi nilai, manfaat investasi kekuatan dan sarana. Saya tidak mengambil universitas dan akademi, yang studinya memiliki nilai yang tidak dapat disangkal dalam bentuk diploma pendidikan tinggi. Tapi apa kriteria ini bisa diungkapkan dalam pendidikan tambahan? Hanya dalam penerapan praktis dari pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh. Setelah dibayar untuk pelatihan dalam kursus profesional, lulusan harus yakin bahwa pengetahuannya akan dihargai oleh majikan dan investasi dalam studinya akan terbayar untuk bulan pertama kerja.

Hal yang sama di seminar dan pelatihan. Pengetahuan yang diperoleh harus diberikan kepada organisasi yang telah mendelegasikan pelatihan karyawannya, efek dalam uang adalah peningkatan penjualan, misalnya, atau penghematan yang signifikan. Bahkan untuk kursus bahasa, penting untuk menarik manfaat nyata dan nyata dari mengetahui bahasa asing. Jika lembaga pendidikan tidak menunjukkan kepada klien potensial nilai yang meyakinkan dari layanannya, yang dapat dihitung dalam bentuk uang, klien tidak akan datang.

Masih ada pertanyaan tentang kepercayaan. Komputerisasi dan Internetisasi universal menurunkan aliran informasi kemanusiaan yang tidak diatur secara besar-besaran. Tidak ada yang bisa menyusunnya. Setoran besar yang ketinggalan jaman, salah, informasi salah, yang mudah diubah dan ditambahkan, meningkatkan ketidakpercayaan terhadap iklan virtual. Anda dapat menulis apa pun di situs - bukan fakta bahwa mereka akan mempercayainya. Selain itu, mereka semua menulis dengan cara yang sama - "kami adalah pemimpin industri, pelatihan berkualitas tinggi, guru terbaik, harga terjangkau, pelatihan teoretis dan praktis, praktik terbaik, kami terlibat dalam pekerjaan

.

". Ungkapan serupa hadir di sebagian besar situs kursus profesional. (Omong-omong, kredibilitas kata yang dicetak masih tinggi - tingkat konversi pelanggan untuk iklan cetak lebih tinggi daripada untuk iklan online).

Tapi masalahnya bukan presentasi materi. Tidak ada jaminan. Kata itu sendiri sudah muncul, tetapi sering dianggap sebagai langkah iklan. Bagaimana memahami ungkapan "hasilnya dijamin"? Apa hasil dari ini? Siapa yang akan menghargai hasil ini? Adalah baik jika pengembalian uang dijamin dalam kasus ketika siswa tidak puas dengan kualitas. Tetapi ini sudah merupakan hak yang tidak dapat dicabut yang diabadikan dalam Undang-Undang tentang Perlindungan Hak-Hak Konsumen. Seringkali tidak ada jaminan bahkan untuk tanggal mulai kelas. Saat ini, ketika efisiensi banyak menentukan, frasa “awal kelas - saat kelompok terbentuk” masih terjadi. Dan siapa yang akan menunggu hari yang tidak diketahui, ketika kursus serupa selusin sepeser pun?

Nah, sudah saatnya jaminan untuk mencapai hasil tertentu dalam kerangka waktu tertentu - baik dalam bentuk perangkat untuk bekerja, dalam bentuk mencapai indikator tertentu, tetapi selalu hasil yang sangat spesifik. Tidak masalah bagaimana seseorang belajar - apakah secara langsung atau jauh. Pilihan bentuk pelatihan lebih tergantung pada kemampuan atau ketidakmampuan untuk belajar secara mandiri. Pembelajaran jarak jauh dalam hal ini lebih berisiko - seorang siswa yang tidak dapat mengatur dirinya sendiri tidak akan menyalahkan dirinya sendiri atas kegagalan (ini adalah bagaimana kita orang diatur). Dan dari pelanggan yang tidak puas sulit untuk membuat pelanggan tetap.

Konsistensi klien - jauh dari semua lembaga pendidikan berorientasi kepadanya. Oleh karena itu, biaya iklan tinggi (bukan rahasia bahwa menarik pembeli baru beberapa kali lebih mahal daripada bekerja dengan yang biasa) - tetapi ada diskusi terpisah tentang efektivitas investasi iklan. Tetapi harus ada kemungkinan menjadi beruntung - pelanggan tetap yang puas dan istimewa. Oh, tidak semua lembaga pendidikan memiliki matriks bermacam-macam dan tangga penjualan yang memungkinkan siapa saja untuk bergabung dengan sistem pembelajaran seumur hidup yang banyak dibicarakan.

Sangat bodoh mengatakan bahwa manajer tidak menyadari teknik pemasaran modern. Tentu saja mereka tahu. Tapi itu satu hal yang perlu diketahui, yang lain untuk diperkenalkan. Dan ini adalah upaya serius - untuk membuktikan kepada karyawannya manfaat dan profitabilitas implementasi, untuk membangun kerja sistematis organisasi, untuk mendistribusikan kembali otoritas. Oleh karena itu, bahkan menggunakan secara berkala beberapa teknik dan metode promosi baru, sebagian besar pemimpin organisasi kecil (dan bukan hanya organisasi pendidikan) sepakat dengan proses bisnis yang sudah mapan. Selain itu, seringkali pemimpinnya adalah Shvets, reaper, dan dude. Selain fungsi administrasi wajib, itu juga mencakup pembukuan, negosiasi dengan klien, sering iklan dan partisipasi dalam acara PR, bekerja dengan guru, dan menyelesaikan situasi konflik. Dan kapan harus terlibat dalam tugas langsung - pengembangan bisnis?

Semua ini diperparah oleh fakta bahwa organisasi pendidikan swasta merebus jus mereka sendiri. Jika direktur sekolah umum secara teratur berkumpul untuk rapat, berbagi pengalaman, menerima informasi umum, maka masing-masing kepala lembaga non-pemerintah bekerja sendiri-sendiri, paling baik memiliki kesempatan untuk membahas masalah saat ini dengan mitra. Ini adalah ruang terbatas tempat masalah tersembunyi tidak terlihat, hanya manifestasi eksternal mereka. Tanpa melihat akar masalahnya, sulit untuk membuat keputusan yang tepat.

Jadi ternyata ada beberapa pilihan untuk pengembangan lebih lanjut dari institusi pendidikan tambahan:

1) meninggalkan semuanya apa adanya dan setelah beberapa saat ditutup dengan aman;

2) berusaha untuk melakukan lompatan ke depan.

Setiap saat, keadaan masyarakat, yang disebut krisis, memungkinkan yang paling menentukan untuk mencapai level baru, mungkin revolusioner.

Dan apa yang dibutuhkan untuk terobosan kualitas? Untuk merevisi penawaran Anda untuk pasar dari posisi klien - seberapa banyak dan dalam bentuk apa ia membutuhkannya. Memperkenalkan jaminan yang dijamin oleh rantai pasokan layanan. Untuk memastikan stabilitas keuangan mereka dengan sistem kerja yang dipikirkan dengan baik dengan pelanggan reguler - mulai dari menumbuhkan mereka hingga pengaktifan kembali. Perlakukan penyajian informasi tentang layanan pendidikan mereka secara tepat seperti iklan, tanpa mengabaikan metodenya, tanpa menyebutkan banyak program pelatihan. Untuk menjaga bentuk penjualan aktif - sekarang hanya menunggu permintaan pelanggan menjadi tidak menguntungkan. Perhatikan tindakan pesaing yang paling sukses - dan tambahkan trik sukses mereka dan akumulasi keuntungan Anda.